返金ポリシー
■ 返品について
商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。
万一、商品に不備があった場合は、弊社から商品を出荷した日から7日以内に返品理由を記載の上、Omochi+公式LINEでご連絡ください。※なお定期便の初回注文の商品は、お客様都合によるキャンセル・返品・返金は受け付けておりません。
ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。 なお、商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては商品を保護する目的で用いているため、 パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いします。
※Omochi公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。 店舗にて購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
■ 返品方法
当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認の上で、申請日より10日以内にご返送下さい。
・Omochi公式サイトにご登録いただいた氏名・住所・電話番号・注文番号および購入時に利用されたメールアドレスを正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
・必ず、ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
・ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
・送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
・お客様の事由による返品の場合、返品にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。「着払い」の場合、お受け取りができかねます。
■ 返金に関するご注意
・クレジットカード決済の場合
商品返品の確認が完了次第、決済取消処理をいたします。処理完了後、メールにてお知らせいたします。なお、カード会社様により処理のタイミングが様々でございます。カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。
・Apple Pay決済の場合
商品返品の確認が完了次第、決済取消処理を行います。返金は、ApplePayに登録しているカード(決済時に使用したカード)に行われます。
なお、カード会社様により処理のタイミングが様々なため、カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。
■定期便の中途解約
・初回のお届け後〜2回目お届け前の間で解約をご希望の場合
初回注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返金は受け付けておりません。
解約をご希望の場合は、次回決済日の１日前までに 公式LINE・マイページより解約を行ってください。
例：次回発送予定日が4月7日の場合、4月6日23:59までにキャンセルのお手続きをいただく必要がございます。
※お届け予定日が長期連休にかかる場合、商品を前倒しで発送することがございますのでご了承下さい（中途解約の期限には影響ありません）。
・2回目決済以降での解約をご希望の場合
次回配送予定日の１０日前までに公式LINE・マイページより解約を行ってください。
例：次回発送予定日が4月20日の場合、4月9日23:59までにキャンセルのご連絡をいただく必要がございます。
※お届け予定日が長期連休にかかる場合、商品を前倒しで発送することがございますのでご了承下さい（中途解約の期限には影響ありません）。
※スキップ（休止）は、最長３か月まで可能です。
解約手順
・公式LINEから解約の場合
LINEにて「解約」とメッセージをください。
チャットでご案内させていただきます。
・マイページから解約の場合
マイページ>「定期便一覧」>契約中のプランの「詳細を確認する」>解約
※解約可能期間外に解約手続きを行なった場合は、次回決済分の金額をご請求させていただきます。 あらかじめご了承ください。
※マイページから解約いただく場合はアカウントの作成が必要となります。
カスタマーサービスセンター
〈LINE〉
・Omochi+ 公式LINE
〈TEL〉
・0800-100-2871
(平日10:00～18:00、土日祝、年末年始を除く)
※メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
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■商品発送後の盗難・紛失等について
佐川急便へ商品の出荷を完了した時点をもって、当店に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。
発送後の商品の盗難・紛失等によるトラブルには、当店では一切責任を負えませんので予めご了承ください。
発送後のトラブルにつきましては、発送完了メールに記載のお荷物番号にて、直接佐川急便までお問い合わせください。
▼お受け取りについての諸注意
発送後、お荷物の保管期間は理由にかかわらず最大7日間となります。
※メール便でのお届けの際には、お届け先郵便受けへの投函となります。
※お届け先郵便受け内がいっぱいで投函ができない場合などでお届け先郵便受けへの投函ができない場合は不在票が投函されます。
不在票がございましたら、早急に不在票記載の配送会社の最寄店まで再配達をご依頼ください。
商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。
長期不在やお届け先の不備によって商品の返送が発生した場合、 原則 お客様には「弊社へ返送時の送料(実費)・弊社からお客様への送料(実費)」を請求させていただきます。
ご注文の際は住所に記載漏れや誤り等がないかをご確認いただくようお願いいたします。