Omochi+ PWD(プレミアムウォータードロップ)は、どんな香りですか？
ホワイトムスクの香りです。一般的に穏やかで清潔感のある香りを特徴としています。
肌に潤いを与えつつ、リラックス感を提供することを目的としています。
ホワイトムスクは花やフルーティーなニュアンスを含み、使用後に肌に心地よい香りが残ることが期待されます。
シートマスクの素材は何を使っていますか？
ユーカリの木を原料とする「リヨセル」という繊維で作られたもので、環境にやさしい繊維として注目されている素材を使用しております。
リヨセルの特徴
①繊維が細く非常に滑らか
高級な素材として衣類にも使われるリヨセルは、繊維１本１本が非常に細く滑らかな肌触りです。
肌に与える刺激が少なく、敏感肌や赤ちゃんのようなデリケートな肌にもお使いいただけます。
②優れた吸水性と保湿性
シートマスクの素材として広く使われているコットンや、その他の再生セルロース系繊維と比較して、
水分率と保湿率に優れているため、シートがしっかりと美容成分を閉じ込め、肌への浸透を促してくれます。
③超密着でシートマスクが剥がれにくい
リヨセルは高い強度と伸縮性にも優れており、強度も高い繊維です。
良く伸びて破ける心配も少ないので、様々な大きさ、形にもしっかり密着します。
Omochi+は、日本製ですか？
はい。日本で製造販売しております。
徹底した品質管理のもとで生産した「安心・安全」な製品をお客さまにお届けしております。
フェイスケアの使用順序を教えてください。
おすすめしている順番として
（夜の場合）洗顔→化粧水→美容液→乳液→クリーム
（朝の場合）洗顔→化粧水→美容液→乳液→クリーム→日焼け止め→化粧下地→ファンデーションなどの順序が一般的です。
一般的には使用順序に決まりはありません。
商品の保管方法について教えてください。
【保管方法】
■直射日光のあたる場所や極端に高温または低温の場所には保管しないようお気をつけください。
■乳幼児の手の届かない所に保管してください。
■一度お使いになったマスクは、衛生上、繰り返してお使いにならないでください。また、一度取り出したマスクは袋に戻さないでください。
【7枚入りパウチタイプ】
■開封後、チャックを閉めていてもチャック部分が下になると液モレがおきる場合がありますので、必ずチャック部分を上にして保管してください。
■開封後は製品が変質しないよう、しっかりとチャックを閉めてください。
■開封後はなるべくお早めにご使用ください。
【30枚入りBOXタイプ】
■開封後は、製品が変質しないよう、しっかりとフタを閉めてください。
■BOXを縦置きしたりフタ部分を下にすると液モレするおそれがありますので、必ずフタ部分を上にして保管してください。
■BOXが水濡れした場合などは、すみやかに水分を拭きとってください。
■開口部が濡れた場合は、濡れたままにしておくとシールの粘着力が落ち、フタが閉まりにくくなります。
未開封の状態でどのくらいまで使用できますか？
化粧品は法律（薬機法）で「適切な環境で保管した場合、製造から3年を超えて品質が安定していると保証されたもの」については具体的な消費期限を記載しなくてもよいことになっています。
Omochi+も安全に充分配慮しておりますので、製造より3年を目安にお使いください。
冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか？
冷凍庫での保管は避けていただくようお願いいたします。冷蔵庫で保管をされますと、状況により稀に成分が結晶化することがありますのでおすすめしておりません。
また、長期間、極端な低温または高温状態に置かれますと化粧水の特性が損なわれてしまう可能がございます。基本的には温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。
他の化粧品と併用できますか？
問題ございません。Omochi+は他製品との相性も考えたスキンケアブランドですので、トータルでご使用ください。
毎日連続して使うのと、時々使うのはどちらが良いでしょうか？
毎日お使いいただける使いやすいシートマスクです。
特に乾燥が気になる時などは連続でのご使用をおすすめします。
ご使用いただく時間もお好みに合わせてお使いください。
敏感肌でも使用できますか？
敏感肌の方にも安心してお使いいただける製品となっております。
ただ気になる場合はパッチテストをしてから使用してください。
アトピーでも使用できますか？
①皮膚科に通院中の人：主治医に相談してください。
②通院中でなくても、アトピー性皮膚炎の症状が出ている人：症状が出ている場合は、使用を避けてください。治療後、症状がなくなれば③へ
③病院へ通院しておらず、特に顔にアトピーの症状がない人：基本的に使用可能でございます。念の為、使用する前に、腕の内側等のやわらかい部分に、赤みや湿疹、痒みなどが起きないか確認の上、使用することをお勧めします。
海外に持っていきたいのですが飛行機に乗せても大丈夫ですか？
航空会社によって独自のルールや制限がある場合がございますので、ご利用の航空会社へご確認の上お持ちいただくことをおすすめいたします。
領収書（納品書）が欲しいです。
領収書の発行は行っておりません。
ご購入の際に登録メールアドレス宛に「ご注文内容確認のメール」をお届けしております。 当該メールを領収書としてご利用くださいませ。
クレジットカードの引落日はいつですか？
お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なります。
Omochi+からは、クレジットカードの承認をお取りした数日後※に各クレジットカード会社へ請求データをお送りいたしますので、その後、クレジットカード契約の締め日に従ってお引き落としとなります。お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード窓口までお問合わせください。
注文確認メールや、発送のご案内などのメールが届きません。
弊社からのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが行方不明になるとご連絡いただくことがあります。その場合は、お手数ではございますが、以下のご対応をお願いいたします。
【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている場合
携帯キャリアメールをご使用の場合、もしくはYahoo!メール、Gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダーに自動的に振り分けられてしまうことがありますので「迷惑メール」フォルダーをご確認ください。
ご登録のメールアドレスが間違っている場合
Omochi+の公式サイト内「マイページ」のお客様登録情報より、ご登録のメールアドレスのご確認･変更をお願いします。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA,Mastercard,American express,JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、 がご利用いただけます。
商品はどれくらいで届きますか？
商品ごとや定期便かによって出荷までの日数に違いがございます。
■シートマスク7枚入りパウチの場合
単品・定期便関わらず、ご注文から2~3日後に出荷されます。
■シートマスク30枚入りBOX×2ヶ月分の場合
定期便2回目は、注文から1~2日後に出荷します。
定期便3回目以降と単品購入された商品は、7~10日後に出荷されます。
※定期便のお客様へは、プランごとに定められた間隔で出荷されます。
※ 交通事情や天災などにより、やむを得ず配達が遅れてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ 沖縄や離島などの一部地域につきましては、上記期間内での出荷が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品が届きません。
ご不在による持ち戻りや住所の不備、お受け取り期間を過ぎたため発送元に返品されたなどの可能性が考えられます。
商品発送の際に弊社からお送りしているメール「注文番号 #〇〇〇〇 の発送が完了しました」の配送追跡番号をクリックし、配送状況のご確認・配送業者へのご連絡をお願いいたします。
日時指定はできますか？
大変恐縮ではございますが、配送の日時指定はいたしかねます。
ご希望にお応えすることができず申し訳ございません。
発送完了後、送り状番号を記載した自動送信メールをお送りいたしますので、併せてご確認いただければと思います。
送料はかかりますか？
全商品一律で送料は880円（税込）です。
定期便をご利用のお客様の送料は、弊社負担とさせていただきます。
〈沖縄・離島への送料について〉
離島料金 円がかかります。
あらかじめご了承ください。
配送会社はどこですか？
佐川急便での配送となります。
※ 7枚入りのみ、飛脚ゆうパケット便でのポスト投函でのお届けとなります。
注文した商品の配送状況を確認したい。
商品発送の際に弊社からお送りしているメール「注文番号 #〇〇〇〇 の発送が完了しました」の配送追跡番号をクリックすると配送状況の確認が可能となっております、
長期不在、住所不備で荷物が返送されてしまいました。再送できますか？
お荷物が弊社へ返送になった場合、再送することができません。
該当のご注文はご返送が確認でき次第キャンセルとさせていただきます。
商品の購入後、会員登録の方法がわかりません。
会員登録は以下手順で可能です。
＜会員登録手順＞
①購入後メールアドレスに届いたアカウントを有効化させるためのメールを開く。
「Omochi-plus アカウントを有効にする」で検索するとスムーズに手続きを行えます。
②メール内で「アカウントを有効にする」をタップ。
③メールからアカウント作成ページに遷移します。遷移後、パズワードを登録します。
④パスワード登録後、会員登録が完了します。
会員登録が完了すると、マイページにログインできるようになります。
マイページからワンタップでLINE ID連携も可能です。
LINE ID連携をするメリットに関しては、こちらご確認ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
パスワードをお忘れの方は、こちらから再発行のお手続きをお願いいたします。
会員登録を削除（退会）できますか？
はい。下記手順で可能です。
＜退会手順＞
マイページ ＞ 会員情報変更 ＞ 退会はこちらをタップ
※配送やお支払手続き等が完了していない場合は、退会手続きはできかねます。
※一度退会をすると購入履歴など全ての情報が消去されますのでご注意ください。
定期便は送料がかかりますか？
定期コースは送料無料でございます。
弊社で送料を負担しております。
定期コースは送料無料でございます。弊社で送料を負担しております。
マイページより定期便をスキップすることが可能になっております。
「定期便一覧」から各定期契約の画面を開くと、画面の右上に「スキップ」ボタンが表示されています。このボタンをタップすると次回注文のスキップが完了します。
手続きを行うとスキップ前の次回注文日から注文間隔の日数分のスキップされます。
※ご変更期間は、次回決済日の10日前までとなっております。
■30枚入りBOX×2ヶ月分の定期便をご利用している例
購入間隔が60日ごとの決済となっております。
スキップ前の注文日 2024年4月1日
スキップ後の注文日 2024年5月31日
定期便をスキップすることは出来ますか？
マイページより定期便をスキップすることが可能になっております。
「定期便一覧」から各定期契約の画面を開くと、画面の右上に「スキップ」ボタンが表示されています。このボタンをタップすると次回注文のスキップが完了します。
手続きを行うとスキップ前の次回注文日から注文間隔の日数分のスキップされます。
※ご変更期間は、次回決済日の10日前までとなっております。
■30枚入りBOX×2ヶ月分の定期便をご利用している例
購入間隔が60日ごとの決済となっております。
スキップ前の注文日 2024年4月1日
スキップ後の注文日 2024年5月31日
スキップを取り消すことは可能でしょうか？
スキップ前の「次回の注文予定日」を過ぎていなければ、マイページよりスキップの取り消しを行うことができます。
マイページ上の「定期購買一覧」を選択し、契約画面の中央にある「商品」という項目に、「スキップの取り消し」というボタンが表示されます。このボタンをタップするとスキップの取り消しが完了します。
※ご変更期間は、次回決済日の10日前までとなっております。
■注意事項
・スキップ前の「次回の注文予定日」を過ぎるまでは、「スキップの取り消し」ボタンがマイページに表示されます。
・スキップ前の「次回の注文予定日」を過ぎていると、「スキップの取り消し」ボタンは非表示となり、スキップの取り消しは行うことができなくなります。
・スキップの取り消しを行った場合、スキップする前の「次回の注文予定日」が定期契約に反映されます。
定期便をお休みすることは出来ますか？
定期便を再開する方法を教えてください
再開方法は、マイページ上の「定期便一覧」より再開したい契約を開き、ページの上部にある「再開」ボタンをタップすると契約の再開が完了します。
一時停止中も定期契約に適用されている「次の注文予定日」の日付は周期毎に更新され続けます。
※ご変更期間は、次回決済日の10日前までとなっております。
■30枚入りBOX×2ヶ月分の定期便をご利用している例
購入間隔が60日ごとの決済となっております。
次回注文日 2024年5月31日
一時停止日 2024年4月1日
再開日 2024年6月1日
上記の場合は、2024年5月31日の60日後の2024年7月31日が次回注文日となります。
送付先の変更はできますか？
お支払方法の変更はできますか？
定期コースのお支払い方法はクレジットカードでのお支払いのみとなっております。
カード情報の変更はマイページで変更が可能です。
定期便の解約方法を教えてください。
解約手順は以下になります。
解約手順
マイページ＞「定期便一覧」＞契約中のプランの「詳細を確認する」＞解約
肌荒れ・湿疹等が起こりました
お肌が不安定な状態の期間はご使用をお控えいただくか、 肌荒れ・湿疹等が生じた箇所は避けてお使いいただくことをおすすめいたします。
ご心配な場合はかかりつけのお医者様またはOmochi+公式LINEより美容薬剤師へ相談の上ご使用いただくことを推奨しております。
※Omochi+公式LINEから美容薬剤師への相談は、定期便のお客様のみ可能となっております。
お肌に合わなかった場合はどうすればいいですか
商品を使用中あるいは使用直後、お肌に異常や刺激を感じたりする場合、直ちに使用を中止してください。 Omochi+は、お肌に負担のない配合成分を厳選しておりますが、成分との相性はお肌や体調によってさまざまですので、すべての方のお肌に合うことは難しいことをご了承くださいませ。
ギフトラッピングはできますか？
現在ギフトラッピングは行なっておりません。
返品、交換について
商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。
万一、商品に不備があった場合は、製品到着後7日以内に返品理由を記載の上、Omochi+公式LINEでご連絡ください。
ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。
なお、商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては商品を保護する目的で用いているため、
パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いします。
※Omochi公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。
店舗にて購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。